Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oferującego rośliny doniczkowe, ceramikę ogrodniczą oraz elementy dekoracji wnętrz, zdefiniowane poniżej jako „Serwis". Regulamin stanowi podstawę prawną zawierania umów sprzedaży na odległość oraz określa prawa i obowiązki Sprzedającego oraz Klientów. Korzystanie z Serwisu jest jednoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień zawartych w niniejszym dokumencie.
Rejestracja i konto użytkownika
Utworzenie konta w Serwisie wymaga podania prawdziwych danych osobowych oraz aktywnego adresu e-mail. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności hasła dostępowego i niezwłocznego poinformowania obsługi o nieautoryzowanym dostępie. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia regulaminu lub podejrzenia działań na szkodę Serwisu.
Składanie zamówień
Zamówienia można składać poprzez koszyk zakupowy dostępny na stronie produktu, po uprzednim wyborze asortymentu, wariantów donic lub akcesoriów. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego drogą elektroniczną. Dostępność produktów, szczególnie sezonowych roślin ozdobnych, jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, jednak w przypadku braku towaru Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwości zwrotu środków lub wyboru substytutu.
Ceny i płatności
Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy, uzależnione od wagi zamówienia oraz delikatności asortymentu (rośliny wymagające specjalistycznego pakowania), są doliczane w podsumowaniu zamówienia przed finalizacją transakcji. Dostępne metody płatności obejmują przelewy elektroniczne, karty płatnicze oraz płatności ratalne, realizowane za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności zgodnych ze standardami PCI DSS.
Dostawa i transport roślin
Sprzedający zapewnia profesjonalne pakowanie roślin gwarantujące ich bezpieczeństwo podczas transportu, wykorzystując biodegradowalne materiały ochronne. Termin realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych, z wyłączeniem zamówień zawierających rośliny na zamówienie specjalne. W przypadku produktów żywych (roślin doniczkowych) odpowiedzialność za stan rośliny w momencie dostawy przechodzi na Klienta po potwierdzeniu odbioru, chyba że widoczne uszkodzenia zostaną udokumentowane protokolarnie przy kurierze.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątek stanowią rośliny żywe, które ze względu na swój nietrwały charakter oraz podatność na zepsucie, mogą być wyłączone z prawa odstąpienia po upływie terminu gwarantującego ich świeżość lub w przypadku nieprawidłowej pielęgnacji po dostarczeniu. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w sekcji „Zwroty i reklamacje".
Reklamacje i jakość produktów
Sprzedający gwarantuje wysoką jakość oferowanych roślin, które przed wysyłką poddawane są kontroli zdrowotnej i kondycji. W przypadku otrzymania uszkodzonej rośliny lub produktu wadliwego, Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od daty zakupu, zalecane jest jednak zgłoszenie w ciągu 48 godzin od dostawy wraz z fotodokumentacją. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni, a w przypadku uzasadnionych roszczeń, Sprzedający oferuje wymianę na identyczną roślinę, zwrot kosztów lub bon na kolejne zakupy.
Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest operator Serwisu. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi płatności oraz marketingu bezpośredniego (po uzyskaniu zgody), zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Klientowi przysługują prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w stopce Serwisu.
Własność intelektualna
Wszystkie materiały zamieszczone w Serwisie, w tym fotografie roślin, aranżacje wnętrz, opisy botaniczne, grafiki oraz oznaczenia handlowe, stanowią własność intelektualną Sprzedającego lub podmiotów trzecich, które udzieliły odpowiednich licencji. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie treści bez pisemnej zgody jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
Postanowienia końcowe
Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, które wchodzą w życie z dniem opublikowania w Serwisie, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od daty publikacji. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sprzedającego, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.